서울 명동...한국인은 푸대접
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작성자류재복 작성일 15-03-16 13:06본문
중국 다롄에 유학 중인 이모(15)양은 며칠 전 잠시 귀국해 서울 명동을 찾았다가 희한한 경험을 했다. 한 화장품 매장에 들어가 "성분이 순한 얼굴 팩이 있느냐"고 물었지만 직원들은 대꾸 한마디 없었다. 가만히 보니 직원들은 중국인 손님들을 맞느라 바빴다.
중국인들이 오면 "니하오 환잉광린(안녕하세요 어서 오세요)∼"하며 달려갔지만, 한국인 손님한테는 눈길조차 주지 않았다. 그들 뒤에서 30분 넘게 홀로 제품을 찾던 이양이 참다못해 중국어로 한마디 했다. "게이워 칸칸 몐무어(얼굴팩을 보여주세요)." 그러자 직원 2명이 웃으며 이양 곁으로 뛰어오더니 "샤오지에 닌 쉬야오 션머(아가씨 뭐가 필요하세요)"라면서 제품을 안내하기 시작했다. 이양이 괜찮다고 하는데도 이들은 다른 화장품까지 보여주겠다며 매장을 한 바퀴 돌았다. 이양은 "중국말을 써야 더 대접받는 상황을 상상도 못했다"고 말했다.
한국인 逆차별받는 이곳은… 서울 明洞
요즘 명동에서는 '한국어를 쓰면 무시당하고 중국어로 말 걸면 환대받는' 웃지 못할 장면들이 벌어진다. 유커(遊客·중국인 관광객)가 이곳 쇼핑가의 '큰손'으로 떠오르면서 생긴 현상이다. 중국어와 일본어가 능숙한 본지 기자 3명이 미스터리 쇼퍼(mystery shopper·평범한 고객으로 가장해 직원 서비스를 평가하는 사람)로 실제 명동 상점가의 화장품 매장 12곳을 돌아본 결과, 이양이 겪은 '한국인 역차별'은 과장이 아니었다.
12일 명동 I화장품 매장에 들어가자마자 '외국인에게만 20% DC'라고 쓰인 중국어 안내문 앞으로 다가갔다. 한국 여대생들 뒤에 우두커니 서 있던 중국 동포 직원 한 명이 곧바로 달려와 각종 제품을 중국어로 상냥하게 설명했다. "100만원 이상 사시면 여행 캐리어를 드리고, 300만원 이상은 20% 세일, 1000만원 이상은 30% 세일해 드려요." 끈질기게 따라붙던 이 직원은 한국 여대생 무리가 나갈 때는 그들을 쳐다보지도 않았다.
B화장품 매장에는 일본인을 가장한 기자와 중국인을 가장한 기자가 10분 간격을 두고 따로 들어갔다. 일본어로 "세일하는 상품 없느냐"고 묻자 "1+1 스티커 붙어 있는 것만 세일"이라는 짤막한 대답이 돌아왔다. 반면 중국어로 "크림 재고 얼마나 남았느냐"고 묻자 화장품을 고르기까지 20분간 직원이 곁에 딱 붙어 "샘플, 사은품은 섭섭지 않게 챙겨주겠다" "많이 사면 두둑하게 할인해주겠다"면서 열심히 제품을 홍보했다. 샘플을 사용할 때는 기자가 들고 있던 커피 잔을 대신 들어주고, "가방은 안 무겁나요? 천천히 돌아보시게 카운터에 맡겨 드릴게요" 하는 친절까지 베풀었다.
인근 H매장에서는 처음에 직원들이 접근하지 않다가 기자가 전화하는 척하며 중국어로 "화장품을 좀 사가려 한다"고 하자 갑자기 빠른 걸음으로 다가왔다. 다른 9개 매장도 마찬가지였다. 중국어를 쓰는 손님에게는 직원들이 평균 20분 이상 상세히 제품을 안내했고, 일본어를 사용하는 경우 진열대 안내만 간단히 하고 빠지는 경우가 많았다. 한국인 손님은 매장에 들어온 다음 한 바퀴 둘러보고 나갈 때까지 직원이 말 한마디 건네지 않은 매장이 12곳 중 5곳이나 됐다.
화장품 매장 직원 최모(40)씨는 "주 고객이 중국인이기 때문에 한·중·일 고객을 차별하는 건 당연하다"고 했다. 그는 "많게는 1000만원어치씩 사기도 하는 중국인을 가장 신경 쓰고, 명동의 오랜 고객인 일본인이 그다음"이라며 "한국 손님들은 기껏해야 제품 1∼2개씩 사는데, 바쁠 때 한국 손님들이 물어보면 아무래도 친절하게 대답해줄 마음의 여유가 없다"고 했다.
I화장품 매장 아르바이트생 최모(25)씨는 "매일 아침마다 매니저가 '한국인은 어차피 5만원어치도 안 사니 샘플은 없다 하라'고 교육시켰다"면서 "반면 중국인이 오면 '얼마 사면 증정품을 더 주겠다고 최대한 어필하라' 했다"고 말했다. 창고에는 '중국인 손님 전용'이라고 쓰인 증정품 상자가 있었고, 똑같은 금액을 사도 한국인에게는 이 증정품을 주지 않는다. "한국 손님이 "샘플 좀 더 넣어주세요" 하면 뒤에 있던 매니저가 두 손으로 'X' 표시를 하며 '없다고 해'라는 입 모양도 보였다고 한다.
이런 차별 대우에 대한 한국인 고객들의 불만은 높다. 직장인 박선영(31)씨는 "매장에 아예 한국말을 하는 직원이 없는 경우도 있고, 챙겨주는 사은품 양도 대놓고 차이가 난다"면서 "기분이 나빠지고 소외감까지 들어 사려던 제품을 그냥 두고 나온 적도 있다"고 했다. 젊은 여성들의 인터넷 커뮤니티에도 비슷한 불만이 올라온다. 한 네티즌은 "최근 명동에서 하나 남은 화장품을 먼저 골라서 달라고 한 다음에 중국인에게 뺏긴 적도 있다. 항의를 해도 안 받아주는 걸 보고 여기가 정말 한국 맞나 하는 생각까지 들었다"고 했다.
[류재복 대기자]
